‘네츄라비세’ 영양.수분 촉촉히 공급 인기몰이
피부관리.사은행사등 고객관리 철처 단골 꾸준

“자신의 피부타입에 맞는 화장품을 쓰면 돈 안들이고 예뻐질 수 있어요.”
도라빌 뷰포트 하이웨이 선상에 있는 인터내셔널 파크 빌딩 입구에 자리한 모나스 화장품 전문점(사장 김지수)은 겉보다는 안이 더 아름다운 곳이다. 화이트 컨셉의 깔끔한 인테리어에 천장에는 여성들이 좋아할만한 아기자기한 방울 장식들이 달려있다.
지난 2004년 6월 오픈해 6년이나 됐는데 사실 기자가 방문한 것은 이번이 처음이었다. ‘이렇게 예쁘고 좋은 곳을 왜 여태 몰랐을까? 요즘 일에 치여 피부에 신경을 못쓰는 내가 찾던 매장이 바로 여기구나’라는 생각이 들었다.
모나스는 유명백화점에서만 파는 라프레리, 달팡, 시슬리, 겔랑, 랑콤, 티르끌레크, 크리스찬 디올, 네츄라비세 등 유럽 명품화장품만 판매한다.
뉴욕에서 화장품 업계에 20년 몸담은 김지수 사장은 “우리 가게는 내츄럴, 미네랄, 오가닉, 식물성화장품, 아로마테라피 등 화학성분이 배제돼 있는 유럽 화장품만 판매해요. 사실 한국 화장품, 미국 화장품도 너무 좋지만 리프팅이나 퍼밍의 기능은 유럽화장품을 따라올 수가 없어요”라며 유럽화장품의 장점을 설명했다.
그는 “외모가 중요해지면서 청소년부터 어른까지 다양한 연령층의 여성들이 피부에 신경을 아주 많이 써요. 그런데 가장 중요한 건 자신에게 맞는 화장품을 써야한다는 거에요. 자신에게 딱 맞는 화장품을 사용하면 큰돈을 들이지 않고도 아름다워지죠.”
모나스에서 판매하는 화장품 브랜드 가운데 ‘네츄라비세’는 한국 사람들에게 잘 알려지지 않았지만 마돈나 등 유명 할리우드 배우들이 즐겨 쓰는 제품이다. 유명 패션잡지에 자주 등장하는 브랜드 #1으로 알만한 사람은 다 아는 명품 화장품이라고 한다.
김 사장은 “사실 동양인들은 피부 트러블에 크게 고민하지 않아요. 가장 걱정하는 건 바로 나이가 들수록 피부톤이 칙칙해지고 주름이 늘어나는 거죠. ‘네츄라비세’는 고농축 해양성 DNA가 온종일 피부에 영양과 수분을 공급해 40대 이후 늘어나는 주름과 탄력 저하 피부에 효과적이에요”라며 한인들이 이처럼 좋은 화장품을 잘 모르고 있다는 사실에 속상해했다.
모나스에서 판매하는 화장품은 사실 백화점보다 저렴하진 않다. 그런데도 단골고객이 끊이지 않는 이유는 바로 철저한 고객 관리 때문이다. 백화점에서는 할 수 없는 1:1 맞춤 상담으로 개개인에게 맞는 화장품을 추천하고 사후관리가 철저하게 해 고객들이 믿고 꾸준히 찾는다.
“백화점은 종업원이 계속 바뀌고, 물건을 구매해도 다음에 그 고객을 다시 알아보는 경우가 거의 드물잖아요. 하지만 모나스는 개인 매장이기 때문에 고객 한분 한분에게 세심하게 신경을 써요. 예를 들어 같은 브랜드의 화장품이더라도 계절마다 적절한 라인으로 바꿔써야 해요. 그런 관리를 놓치지 않고 하기 때문에 고객들이 무척 좋아한답니다.”
모나스만의 사후관리는 이뿐만이 아니다. 1년에 두번 단골고객을 초청해 페이셜 마사지 이벤트를연다. 페이셜 마사지 이벤트는 화장품 브랜드 본사에서 전문 마사지사들이 직접 모나스를 방문해 자신의 브랜드 제품으로 풀 페이셜 마사지를 제공하는 것인데 고객들에게 인기가 좋다고 한다.
또 모나스는 고객들에게 풍성한 사은품을 제공한다.
“가격은 사실 브랜드에서 자체적으로 정하기 때문에 제가 깎아드리고 싶어도 깎을수 있는 게 아니에요. 하지만 한국 사람은 정이 있잖아요. 매장을 찾은 고객들을 그냥 돌려보낼 순 없죠. 그래서 항상 풍성한 사은행사를 준비해요. 샘플화장품도 많이 드리고요.”
모나스는 현재 연말 스페셜로 달팡 제품을 $200 이상 구입하면 $100달러에 해당하는 파우치를 사은품으로 증정한다. 이 파우치에는 탄력증가 영양크림 에센스, 아이크림, 바디로션, 클렌징 워터, 수분팩 등이 포함돼 있다.
또 가벼운 질감과 엘라스틴, 콜라겐 함유로 세포손상 치유와 세포수명 연장, 주름 생성 방지와 탄력 강화에 탁월한 네츄라비세의 ‘더 큐어퓨어세럼(The Cure Pure Serum)’을 구입하면 $80 상당의 큐어 퓨어 세럼, 큐어 퓨어 올인원 크린싱 크림, 큐어 퓨어 수분토너를 증정한다.
또 특별기획상품도 선보이고 있다. 네츄라비세의 다이아몬드 아이스리프팅 마스크는 온종일 피부에 영양과 수분을 공급해 탄력있게 만들고 손상된 DNA를 자동적으로 치유한다. 또 1만배 이상의 수분을 함유하고 있어 탁월한 피부 회복효과를 자랑한다.
“여성은 누구나 아름다워지길 원해요. 하지만 모두가 아름다워지는 건 아니죠. 모나스에 와서 예뻐지고 풍성한 사은행사 기회도 잡으세요.”
<구새봄 기자>