“원하는 서비스 모두 한 곳서”

오토론·크레딧카드·SBA 부서등 한 건물에

“직원 한 사람 한 사람이 모두 항상 고객의 입장에 서서 가장 쾌적하고 편리한 서비스를 해드리기 위해 노력하고 있습니다”
중앙은행 웨스턴 지점의 하나 김 지점장의 말이다.
LA 한인타운 북쪽 웨스턴과 베벌리 코너에 위치한 중앙은행 웨스턴 지점은 중앙의 5번째 지점으로 지난 91년 개점한 전통 있는 지점으로 3년 전부터 현 위치에서 영업을 하고 있다. 이 지점은 은행이 직접 소유하고 있는 건물로 자동차 융자부와 크레딧카드, SBA 부서 등 5개의 다른 영업 부서들도 함께 입주해 있어 중앙은행에서는 본점 다음으로 가장 많은 인력과 부서가 일하고 있는 곳이기도 하다.
김 지점장은 “이를 바탕으로 고객이 원하시는 서비스를 보다 신속히 처리해 드릴 수 있는 게 저희 지점의 장점”이라며 “고객이 다른 종류의 서비스가 필요할 경우 번거롭게 다른 곳 어디로 찾아가시라는 말을 할 필요 없이 바로 그 자리에서 고객의 필요를 충족시켜 드릴 수 있다”고 말했다.
중앙 웨스턴 지점은 현재 예금고 1억, 대출 1억2,000만달러의 자산을 갖고 있는 대형 지점이면서도 직원수는 14명으로 매우 효율적인 운영을 하고 있다. 각각의 직원들이 다양한 업무를 소화할 수 있는 능력을 갖고 있어 생산성과 능률이 매우 높다는 게 지점장의 설명이다.
특히 올 들어서는 타민족 시장을 적극 공략, 대출 실적이 크게 향상되는 성과를 올리기도 했다.
또 직원들이 종이컵을 쓰지 않고 이면지 사용을 일상화하는 등 늘 비용절감 노력도 하고 있어 은행 내에서 낭비 없는 지점으로 통한다고 한다.
이는 25년의 은행 경력으로 지난 98년부터 지점장을 맡고 있는 김 지점장의 리더십도 큰 역할을 하고 있다는 평가다. 김 지점장은 86년 중앙은행 창립멤버로 입사해 다운타운 지점장과 가든그로브 지점장을 거쳤다. 김 지점장은 “매주 금요일 문을 열기 전 1시간 동안 상품과 고객 서비스에 대한 정기적인 직원 교육 시간을 갖고 있다”며 “직원들끼리 경어를 사용, 서로를 존중하면서 서로를 독려하는 분위기를 만들어가고 있다”고 설명했다.
(213)381-2222
<김종하 기자>