글로벌 복합운송 기업 현대해운(대표 조명현) 이 북미시장 점유율 75% 을 넘어 2018년말까지 90% 달성을 목전에 두고 있다. 특수화물 중 생활화물로 분류되는 해외이사, 국제택배, 귀국차량 운송 분야에서는 다양한 고객들의 니즈(Needs)를 맞춤형으로 구성하면서 8년 연속 서비스 만족 지수 1위라는 영예를 안기도 했다.

미국 LA, 캐나다 밴쿠버 등을 비롯한 북미지역 군소업체들의 난립과 부정확한 고객서비스 피해사례 들을 볼 때, 운송면허와 적하보험 등을 갖추고 인증된 운송회사를 선택하는 것은 이제 고객들의 선택이 아닌 필수사항이 되었다.

실제 한국소비자보호원에 따르면, 해외이사 및 국제택배 시장에서 미국이나 캐나다에서 서비스를 이용하고 군소업체들의 서비스 불이행 및 사후관리 대처 미흡으로 인한 피해사례는 갈수로 증가 추세이며, 자칫 소송분쟁으로 점화되는 경우도 빈번하다.

이에 현대해운은 업계 최초로 북미시장의 거점인 미국 LA, 캐나다 밴쿠버 등지에 해외법인을 설립 후 안전성을 최우선으로 한 한-미직영 서비스를 진행 중이다. 본사에서 팀장급 정직원과 포장자재를 파견하기 때문에 동일한 퀄리티를 유지할 수 있고, 복잡한 절차는 축소된다.

개인화물 운송에 필요한 다양한 니즈를 시스템화 하고, 그에 맞는 개인 컨설턴트 1:1 관리를 통해 고객에게 더욱 밀착하여 서비스를 제공한다. 견적 및 운송 그리고 배송 후 사후관리 까지 원스탑으로 처리하고 있어서 소비자 만족도를 최대로 끌어올린 것이다.

현대해운의 고객 만족서비스 중, 해상으로 진행하는 국제택배 드림백은 미국과 캐나다 북미지역에서 전년대비 85% 성장율을 보이며 출시 후 10만 고객 운송의 기염을 토한 효자 운송 상품이다. 드림백은 일반 항공택배보다 3배 가량 저렴하고, 귀국 시 처치가 곤란하던 무겁고 부피 큰 물품들을 보내기에 안성맞춤이다.

한국의 촘촘한 유수 택배망을 통해 자택까지 안전하게 배송되는 드림백은 '가성비 갑(甲)'의 서비스로 불리며 유학생이나 단기 취업생 등과 단기 주재원에 높은 인기를 자랑한다.

이처럼 드림백은 항공으로 짐을 부치기엔 비용이 너무 비싸고, 공항 출국장에서 초과 무게 당 비용이 갈수록 높아지는 현실에, 알뜰한 해외 유학생 및 주재원, 그리고 해외 친구 및 가족들에게 보낼 수 있는 최고의 운송상품으로 거듭나고 있다.

미주본부에서 진행되는 귀국차량운송 역시 고객 만족도가 높다. 미국에서 한국으로 보내는 현대해운 $763 귀국차량운송 서비스는 미국 서부에 위치한 현대해운 물류기지의 이점으로 미국 중부나 동부에서 차량운송을 진행할 때보다 운송비를 2배에서 3배 가량 절약할 수 있다. 관세 역시 차종에 따라 다르지만 최대 180만 원까지 할인된다.

안전성 역시 좋은 평가를 받고 있다. 현대해운은 이사화물과 자동차를 함께 싣는 일부 운송업체와 다르게 차량전용 컨테이너를 사용해 차량만 2대 로딩하며, 해상적하보험과 ALL RISKS 차량훼손 종합보험을 동시 적용해 혹시 모를 상황에 대비한다. 정기출항이나 물류기지 30일 무료 보관 등의 편의성 역시 소비자로부터 큰 호응을 얻고 있다.

해외 사이트 직접 구매가 활발해진 요즘, 해상으로 대량의 큰 물품을 가져오도록 고안한 현대해운의 배송대행 서비스 요걸루 또한 대한민국 우수브랜드대상을 수상하며 해상 운송 직구 서비스의 대표로 자리잡는 모습이다. 요걸루는 항공이 아닌 해상을 통해 직구 물품을 운송하기 때문에 항공운송에 비해 최대 85% 가량 운송비가 저렴하며, 다량의 상품이나 부피가 크고 무거운 물품을 직구하기에 적합하다.

요걸루는 사이트를 통해 매달 운송비 할인 등의 프로모션을 진행 중이며, 신규회원 가입 시 할인, 회원 등급 별 할인, 후기 작성 시 기프티콘 제공 등 다양한 혜택을 제공한다. 자세한 사항은 요걸루 공식 홈페이지를 통해 확인 가능하다.