지난 5일 숨진 애플사의 스티브 잡스 전 CEO가 우리의 삶에 미친 영향은 간과할 수 없다. 그의 혁신적인 제품들은 컴퓨터를 비롯해서 영화, 음악, 모빌폰에 이르기까지 여러 분야에서 큰 영향을 미쳤다. 기업가들이 그에게 배우는 위대한 유산은 그의 성공을 이끌었던 여러 원칙들이다.


많은 시행착오 거치더라도
정말 열정 쏟을 일 찾아야


1. 당신이 좋아하는 일을 한다.
잡스는 한 번 이런 이야기를 한 적이 있다. 열정이 있는 사람은 더 나은 세상을 만든다고 했다. 잡스는 기업가 지망생에게 이런 충고를 했다고 한다. 자신이 정말 열정을 갖고 있는 분야를 찾을 때까지 이런 저런 일을 해보는 것이다. 시행착오를 거쳐서 자신이 정말 좋아하는 것을 찾아야 한다는 것이다.

2. 인류의 삶에 큰 진보를 불러일으킨다.
잡스는 비전의 힘을 믿었다. 그는 이전 펩시콜라 사장 존 스컬리를 애플에 영입하기 위해 당신의 남은 인생을 설탕물이나 팔면서 보낼지 아니면 세상을 바꿀 기회를 가질 것인지 물었다고 한다. 즉 거대한 비전을 잊지 말라는 것이다.

3. 커넥션을 만든다.
잡스는 창조력이 모든 사물을 연결한다고 말한 적이 있다. 인생에 많은 경험을 한 사람이 다른 사람이 보지 못하는 것을 관찰한다는 말이다. 그는 실생활에서 아무 필요도 없는 서예 클래스를 택했다. 매킨토시를 만들었을 때 서예가 도움이 되었음은 물론이다. 잡스는 인도와 아시아를 여행했으며 또한 디자인과 호텔업 등을 공부했다. 그는 모든 다른 분야에서 아이디어를 연결해내는 능력을 가졌다. 자기가 접한 모든 분야와 사물을 애플에 그대로 접목시킨 결과 아무도 모방할 수 없는 독창적인 제품이 탄생했다.

4. 1,000개에 대해 No 할 줄 알아야 한다.
잡스는 1987년 애플에 복귀했을 때 350개나 되는 제품을 2년 사이에 10개로 줄였다. 선정된 각 제품에 대해서는 정예팀을 투입했다. 즉 너무 많은 것을 하려고 욕심을 내서 산만하게 벌이기보다는 집중과 선택을 통해서 정말 중요한 것을 취사선택해야 한다는 것이다.

5. 다른 경험을 창조한다.
잡스는 고객 서비스에 대해 혁신을 꽤했다. 그가 처음 애플스토어의 개념을 창조했을 때 그는 단지 박스를 옮기는 것 대신에 고객의 생활을 윤택하게 하는 방식으로 변할 것이라고 말했다. 또한 고객이 애플스토어를 방문할 때 경험하는 것은 당신의 삶을 풍요롭게 할 것이며 당신과 애플 브랜드 사이에 감정적인 연결고리를 만들게 될 것이라고 말했다.

6. 전할 메시지를 마스터한다.
아무리 기발한 아이디어를 갖고 있다 할지라도 당신이 그 아이디어와 소통할 수 없다면 무용지물이 된다. 잡스는 이 세상에서 가장 위대한 스토리텔러였다. 대부분의 사람들이 그러하듯이 단순히 메시지를 전하는 대신에 그는 알려주고 교육을 시켰으며 고무시켰고 또한 즐겁게 했다.

7. 제품을 파는 것이 아니라 꿈을 판다.
잡스는 고객들을 정말로 이해했기 때문에 고객들의 상상력을 사로잡았다. 그는 타블릿이 너무 복잡하면 고객들의 상상력을 사로잡지 못할 것을 알았다. 그 결과는 어떻게 되었는가? 아이패드 전면의 버튼 하나만 누르면 유아라도 쓸 수 있게 만들었다. 고객들은 제품에 대해서는 개의치 않는다. 고객들은 자신들의 희망과 야망 등에 대해서 더욱 신경을 쓴다. 잡스는 만약 고객의 꿈을 이룰 수 있도록 도움을 주면 당신은 이미 승리한 것이라고 우리에게 가르친다.


<박흥률 기자>