신규주택 건설회사 중에는 ‘Pulte Homes’와 ‘Contex Homes’가 가장 고객들로부터 신뢰를 받고 있는 것으로 조사됐다.

소비자만족도 조사기관인 J.D. 파워가 최근 발표한 ‘2005 신규주택 건설업체 고객만족도 조사’결과에 의하면 Pulte Homes는 전국 30개 주택시장 중 16개 시장에서 고객만족도 1위를 차지했으며 Contex Homes는 10개 시장에서 1위를 차지했다.

Pulte Homes의 대표적 브랜드는 델 웹(Del Webb), 디보스타(DiVosta)가 있으며 Contex Homes는 팍스&제이콥스(Fox&Jacobs)가 있다.이번 조사결과를 살펴보면 소비자들은 주택 건설 과정에서 자신의 의견이 얼마나 잘 반영되느냐가 중요하다고 생각하기 때문에 건설회사의 건축 매니저가 소비자 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

상위에 랭크된 주택 건설 회사들은 대부분 고객들과의 의사소통과 그들의 의견에 귀를 기울이고 있었다.

<권택준 기자>


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