노인 복지 센터 및 너싱 홈, 요양시설 등에 대한 불만과 고충 사항을 중재하는 ‘옴부즈맨(Ombud sman) 프로그램’이 한국어 서비스로 제공된다.
훼어팩스 카운티 노인국은 시니어 네비게이터 한국어 웹 사이트(www.seniornavigator.org )개설 및 핫 라인(703 -324-3543)개설에 이어 옴부즈만 한국어 서비스를 실시한다고 발표했다.
이에 따라 장애인 양호소, 노인 복지센터, 요양원, 양로원의 시설과 입원 절차, 고충 진정 등 서비스를 한인노인들과 가족, 간병인들이 한국어 구사 직원을 통해 쉽게 받을 수 있게 됐다.
카운티 노인국의 새런 린 부국장은 “옴부즈맨 프로그램은 장기 의료 서비스를 받는 노인분들에게 최고의 삶의 질과 의료 서비스를 받도록 옹호하는 데 그 목적이 있다”며 “모든 내용은 비밀이 보장된다”고 말했다.
‘옴부즈맨’은 제 3자로서 공정한 입장에서 문제들을 상담, 조사, 중재하는 역할을 하는 사람을 지칭한다.
옴부즈맨 프로그램은 장기 의료 서비스 소비자 및 그들의 대리인들이 자신들의 우려 및 시정사항을 기관에 전달, 공식적으로 처리되도록 하는 데 초점을 두고 있다. 이 프로그램은 비공개 상담, 중재, 고충 소원(訴願) 및 내용 조사를 통해 문제를 해결하는데 역점을 두고 있다.
카운티 노인국 미셸 몽크 시니어 네비게이터 코디네이터, 애나 리 코리안 시니어 핫 라인 자원봉사자 코디네이터와 노세웅 시니어 네비게이터 한국어 웹사이트 코디네이터 등은 5일 기자회견을 갖고 한인사회의 관심과 많은 이용을 당부했다. 이와 함께 한인 자원봉사자의 연락도 기다리고 있다. 문의(703)324-5435
<정영희 기자>