퀸즈 아스토리아 통신(김장희 통신원)

지난해 12월 초부터 시작된 할러데이 시즌에 돌입, 폭주하는 우편물의 원활한 소통을 위해 연방우정국의 모든 직원들은 최선을 다하였다고 한다. 우체국의 창구서비스와 배달에 이르기 까지 우정국을 찾는 손님들에게 미리 미리 홍보를 시작하여 성탄카드, 혹은 성탄선물용 소포 등을 성탄절 전에 배달이 되도록 최선을 다했다는 것.

한인들이 많이 거주하는 퀸즈 아스토리아 우체국에서도 고객들이 필요한 할러데이 우표와 성탄 선물용 소포를 발송하는데 필요한 박스와 테입 그리고 주소라벨들을 창구에 비치해놓아 손님들이 편리하게 사용할 수 있게 해 주었다. 또한 해외로 발송되는 소포들에 필요한 세관보고용 서식들을 준비해놓아 손님들이 편안하게 해외로 발송할 수 있도록 도와주었다.
직원들 중 에드윈은 한국말을 조금 할 줄 알아 한인들이 우체국을 방문하면 안녕하세요? 감사합니다.라고 인사를 하여 한인들로 부터 친근감을 갖게 했다. 그리고 한인들이 오면 한인 직원들을 연결 해주어 우체국 업무를 편안하게 마칠 수 있게 해주기도 하였다. 한인뿐만 아니라 히스패닉 손님들이 오면 히스패닉 동료를 불러 통역서비스를 받게 해주어 이번 연말에도 찾아온 한인들을 편안하게 해주었다.

우편배달업무를 수행하고 있는 마이크 훌랜은 자기구역의 고객들을 친구와 같이 보살펴주는 아주 친절한 메일 맨으로 아스토리아 우체국에서는 모범 케리어이기도 하다. 지난 연말 할러데이 우편물을 배달하면서 가끔 성탄카드 중에 두껍거나 무게가 조금 더 나가는데도 일반 우표 한 장을 붙여 올 때는 추가요금을 수취인한테 받든지, 발송인에게 돌려보내야 한다. 그런데 마이크는 자기구역의 고객들에게 본인이 부담을 하면서 돌려보내지 않고, 추가요금도 하나 없이 배달을 하였다. 그리고 할러데이 때 고객들이 조그만 정성으로 주는 할러데이 팁을 감사하게 받아 자기를 도와주는 트럭운전사에게 나누어주기도 했다는 것.

한번은 한국에서 온 소포가 주소가 정확하지 않아 돌려보내야 하는데 마이크는 자기구역 고객들의 이름을 거의 알고 있기 때문에 이름으로 정확한 주소로 고쳐서 배달해준 일도 있었다. 그로 인해 훗날 감사하다는 인사를 받기도 하였다.또한 수시로 매니저와 슈퍼바이저가 창구에 나와 신체장애를 갖고 있는 손님들을 위해 특별서비스를 제공하기도 하였으며, 소포를 찾으러 오는 고객들이 오랫동안 기다리지 않도록 특별 창구를 오픈, 신속하게 찾아가도록 편의를 도모하기도 하였다. 그로 인해 많은 고객들에게서 감사의 말을 들으며 바쁘고 피곤하지만 기쁘고 즐거움 속에서 열심을 다했다고 한다.

중국인 에드윈 Ng 윈도우 클럭도 너무나 친절하여 남미에서 온 고객이 자기 나라로 보내는 소포의 주소를 잘못 써서 발송을 하려고 할 때, 컴퓨터로 주소를 다시 프린트해 깨끗하게 발송할 수 있도록 해주기도 하여 고객으로부터 칭찬을 받기도 하고 가끔 캔디도 가져다주어 동료들과 나누어 먹기도 하였다.불경기로 인해 다들 어렵다고 하지만 그래도 이렇게 손님들로부터 칭찬을 받으면서 열심히 봉사하며 자기의 직업에 보람을 느끼며 일하는 사람들이 아스토리아 지역에 있다는 사실에 다시 한 번 감사한 마음을 갖는다. 새해에도 이들과 같이 우리 한인들도 어느 곳에서 무슨 일을 하
든지 열심히 최선을 다하며 만나는 사람들에게 친절을 베풀면서 살아갈 때 아무리 어려운 여건 속에서도 희망과 즐거움 속에 살아갈 수 있음을 생각해 보게 된다.

손님에게 내어줄 소포를 스캔하고 있는 에드윈.