뉴요커들이 가장 많이 이용하는 뉴욕시 불평신고 핫라인 ‘311 서비스’는 이웃주민 소음불평 신고‘로 조사됐다.

마이클 블룸버그 뉴욕시장은 11일 2003년 3월 런칭한 핫라인 이용자가 1억 만명을 돌파했고 이 중 이웃주민 소음불평 신고가 전체의 2.1%를 차지하는 209만8,288건으로 조사돼 가장 높은 비율을 차지했다고 밝혔다. <표참조>

이어 ▲주거용 건물난방 불평신고(142만3,786건) ▲버스·전철 정보(124만1,254건) ▲건물주 불평신고(118만4,753건) ▲주차위반 티켓관련 문의(104만2,367건) ▲유해가스 제거 예약(97만5,739건) ▲차량실종 및 견의문의(84만5,278건) ▲인근 경찰서 위치 문의(83만2,062건) 등의 순으로 집계됐다.
이는 한인들의 311 문의 성향<본보 4월21일자 A1면>인 이웃주민 소음불평 신고(332건) ▲건물주 불평신고(302건) ▲차량실종 및 견인문의(267건) ▲주거용 건물난방 불평(259건) ▲신청한 서비스의 진행상황 확인(228건) 등과 크게 다르지 않다.

블룸버그 시장은 “311 서비스가 뉴요커들의 삶의 질을 끌어올리는데 큰 역할을 하고 있다”고 자평하며 “311 이용자가 계속 증가하고 있는 만큼 보다 효율적으로 서비스 제공을 위한 방안 마련에 더욱 노력하겠다”고 말했다.
핫라인 311은 뉴욕시 정부기관 및 1,300개 비영리 단체에서 제공하는 각종 사회복시 서비스에 대한 정보를 주 7일, 하루 24시간 제공하며 한국어 통역서비스를 원할 때는 전화를 건 다음 ‘코리안’이라고 말하면 된다. <윤재호 기자>

<2003~2010년 311 서비스 이용현황>
순위 서비스항목 이용건수
1 이웃주민 소음 불평신고 209만8,288건(2.1%)
2 주거용 건물난방 불평신고 142만3,786건(1.4%)
3 버스·전철 정보 124만1,254건(1.2%)
4 건물주 불평신고 118만4,753건(1.2%)
5 주차위반 티켓관련 문의 104만2,367건(1.0%)
6 유해가스 제거 예약 97만5,739건(0.9%)
7 차량실종 및 견의문의 84만5,278건(0.8%)
8 인근 경찰서 위치 문의 83만2,062건(0.8%)
9 요일별 주차 규정문의 71만3,684건(0.7%)
10 검사관 방문 계획 스케줄 63만5,628건(0.6%)
<자료제공=뉴욕시 311 핫라인>
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