유효기간 7년·달러당 최고 3마일
마일리지 프로그램 적극 홍보
여행경기 회복세 타고 “일류 도약”


부임 1년을 맞이한 아시아나 항공 조규영 미주본부장(사진)은 2010년을 ‘기회의 해’라고 표현했다. 사상 유례없는 항공업계 불황으로 힘든 2009년을 보낸 아시아나 항공을 이끈 조 본부장은 새해에 거는 기대와 함께 고객 서비스 강화를 통한 일류 항공사 도약에 대한 자신감을 감추지 않았다.

조 본부장은 아시아나 항공의 기회를 한국에서 시작된 여행경기 회복세에서 찾았다. 조 본부장은 “올해 1~3월 예약현황은 지난해는 물론 여행경기가 괜찮았던 2008년에 비해서도 좋은 상황”이라고 평가하고 “한국의 여행경기가 과열조짐이라는 평가를 받을 정도로 회복되며 2010년도 항공업계 전망을 밝게 하고 있다”고 설명했다.

한국시장에 비해 미주시장은 아직 회복세가 더딘 상황이다. 조 본부장은 “미주시장은 아직 경기 회복이 현실적으로 다가오지는 않는 상황”이라고 설명하고 “고객 서비스 강화와 노선 확대 등 경쟁력 제고를 통해 어려움을 헤쳐나갈 계획”이라고 덧붙였다.

아시아나 항공은 오는 3월 시카고, 시애틀 노선 증편을 준비 중이다.

이와 함께 아시아나 항공은 올해 한국을 최종목적지로 하는 여객수요 확대에 주력한다는 방침이다. 조 본부장은 “지난해 한국행 여행객 감소로 한국을 경유하는 통과 여객을 대상으로 한 매출이 소폭 늘어난 상태”라고 밝히고 “올해는 한국을 최종 목적지로 여행하는 승객의 비율을 50% 수준까지 끌어올릴 수 있도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.

아시아나 항공은 업계 최고 수준으로 평가받고 있는 마일리지 프로그램에 대한 홍보강화를 통해 고객들의 마일리지 이용을 도울 계획이다. 아시아나 항공의 마일리지 프로그램은 유효기간 7년(다이아몬드 고객 이상)으로 타 항공사에 비해 긴 유효기간을 제공하고 크레딧 카드 연계 마일리지 역시 1달러당 최고 3마일(갤러리아 마켓, H마트 사용시)까지 제공하는 등 경쟁력 있는 프로그램이라는 평가를 받고 있다. 조 본부장은 “좋은 마일리지 프로그램을 갖고 있지만 홍보부족으로 고객들이 혜택을 충분히 누리지 못한 것이 사실”이라고 말하고 “올해는 홍보에 주력해 고객들의 마일리지 활용도를 높일 계획”이라고 설명했다.

<글 심민규·사진 박상혁 기자>